Willkommen bei Fahrradzubehör Verkäufe – Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertiges Fahrradzubehör seit 2014. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.
Unsere Rückgabebedingungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand sein – unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern.
Wichtige Ausnahmen:
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen akzeptieren für:
- Getragene Fahrradkleidung (Trikots, Hosen, Handschuhe)
- Benutzte Helme oder Schutzausrüstung
- Geöffnete Verpackungen von Pflegeprodukten oder Schmiermitteln
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
1. Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Inhalt:
Sehr geehrtes Team von Fahrradzubehör Verkäufe,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]
Ich bestätige, dass der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand ist und alle Originalverpackungen und Etiketten enthält.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktinformationen]
2. Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit detaillierten Anweisungen zusenden, einschließlich:
- Rücksendeadresse (Herzogstraße 70, Düsseldorf, DE 27433)
- Rücksendeschein (falls zutreffend)
- Spezielle Verpackungshinweise für empfindliche Artikel
3. Paket versenden
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei. Wir empfehlen:
- Versicherten Versand mit Sendungsverfolgung
- Verwendung eines zuverlässigen Kurierdienstes (DHL, FedEx oder ähnlich)
- Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde
4. Rückerstattung oder Umtausch
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:
- Für Rückgaben: Ihr Geld innerhalb von 5-7 Werktagen zurückerstatten
- Für Umtausche: Den gewünschten Ersatzartikel versenden
Rückerstattungsdetails
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet. Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.
Internationale Rücksendungen
Für Kunden außerhalb Deutschlands:
- Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Hinweis „Kein kommerzieller Wert“
- Wir sind nicht verantwortlich für Zollgebühren oder Steuern bei der Rücksendung
- Die Rücksendung kann länger dauern (bis zu 4 Wochen für außereuropäische Länder)
Tipps für eine reibungslose Rückgabe:
- Machen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung vor dem Versand
- Verwenden Sie bei empfindlichen Artikeln zusätzliche Polsterung
- Fügen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei
- Kontaktieren Sie uns sofort, wenn sich der Artikel während des Transports beschädigt
Defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen defekten Artikel oder einen falschen Artikel erhalten haben:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
- Fügen Sie Fotos des Problems bei
- Wir werden umgehend einen Ersatz versenden oder eine Rückerstattung veranlassen
- In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten
Kontakt
Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Postanschrift:
Fahrradzubehör Verkäufe
Herzogstraße 70
Düsseldorf, DE 27433
Deutschland